그래픽 카드 재포장 의심사건 유통사 입장 > 예쓰베스트/컴퓨터

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1차 입장 - 쿨엔조이에 올라온 글의 댓글

 

 

2차 입장 - 퀘이사존에 올라온 담당자의 글(전문, 출처 : https://quasarzone.com/bbs/qf_vga/views/3561963)

 

안녕하세요. 피씨디렉트 VGA 담당자 입니다.

 

공식 계정이 없어 개인 계정으로 해당 글을 올리는 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

 

먼저, 이번 일로 인해 불편을 겪고 계신 소비자 분들 및 커뮤니티의 많은 유저분들께 좋지 않은 소식으로 심려를 끼쳐드려 거듭 죄송한 말씀을 드립니다.

 

이번 이슈가 확대 생산되며 중고품을 새상품으로 판매한다는 루머에 대한 당사자로 지목되면서 매우 당황스러웠습니다.

 

또한 많은 분들이 저희 파트너사 가운데 불미스러운 행위가 발생할 수 있다라고 생각하신다는 점에서 너무나 큰 충격으로 다가왔습니다.

 

아직 사실 확인이 되지 않은 상황에서 루머의 확산을 막아보고자 짧은 생각으로 강경하게 1차 공지를 진행 하였습니다.

 

해당 공지글로 인해 다시 한번 불편감을 드린 점에 대해 진심으로 죄송스럽습니다.

 

측은지심을 가지고 부디 너그러운 마음으로 이해 부탁 드립니다.

 

해당 제품의 공식 유통사로서 이슈가 발생한 부분에 대해 정확하게 원인 규명을 해야함을 어느 누구보다 잘 알고 있습니다.

 

 

현재 지금까지 발생한 이슈는 두 가지입니다. (RTX 3080 AORUS XTREME / RTX 3080 AORUS MASTER)

 

각 소비자 분들께서 정상적인 유통과정을 통해 구매를 하셨으나,

해당 제품의 상태가 새제품으로 보이지 않는 다는 점과 이 제품이 재포장 제품이 아니냐는 것입니다.

 

RTX 3080 AORUS XTREME의 경우 6월 22일 소비자분을 직접 만나뵙고 제품 확인을 진행하였습니다.

소비자 분을 뵙기 전, 해당 파트너사의 재고, 매출 상황 및 거래장부내역을 확인하였으며,

해당 판매일 이전 판매내역이 없음을 확인하였습니다

 

또한, 같은 날짜에 매출되었던 동일 생산 주차(18주차) 제품 5개를 전량 수거하여 검수를 진행하였습니다.

검수 결과, 모두 새상품으로서 미개봉 상품이었습니다.

 

유통과정에서는 특별한 문제점이 없었기에 실물 확인이 필요하여, 소비자 분께 양해를 구해 교품 해드릴 생산제품(23주차 생산 제품)을 가지고 소비자 분을 만나뵈었습니다.

 

가장 먼저 체크한 부분은 골드핑거였습니다.

 

확인 결과, 제품 결착 흔적이 없었기에 재사용 제품이 아닌 것으로 판단 하였습니다.

불편을 겪으신 소비자 분께는 현장에서 23주차 생산 제품을 개봉하여 외관을 확인해 드린 뒤에 전달 드렸습니다.

 

이슈 제품(18주차 생산 제품)의 경우 저희가 수거하지 않았으며, 또다른 오해를 방지하기 위해 해당 소비자 분께서 회수 하셨습니다.

 

이후 상황이 종료되기 전까지는 회수하지 않을 예정 입니다.

 

 

RTX 3080 AORUS MASTER의 경우 소비자분께 연락을 취한 뒤, 해당 제품의 시리얼 넘버 및 판매처에 대한 정보를 얻었습니다.

 

판매처는 코리아센터로서 소비자들께 보다 합리적인 가격과 원할한 공급을 제공드리고자 선정된 유일한 BtoC 파트너사 입니다.

 

이슈가 된 제품의 시리얼 넘버는 SN21224103XXXX 로서, 21년 22주차(5월 말 ~ 6월 초) 생산 제품 입니다.

 

해당 주차 생산 제품은 6월3일 수입신고 진행 하였으며, 6월7일 당사에 입고 되었습니다. (하기 이미지 확인 부탁드립니다.)

코리아센터의 매출 진행은 6월 9일에 7개로 정상 출고 되었습니다. (하기 이미지 확인 부탁드립니다.)

이와 같이 유통 과정에서 특별한 문제는 발생되지 않은 것으로 사료됩니다.

 

상기 내용은 현재까지 조사된 상황을 말씀드린 것이며, RTX 3080 AORUS MASTER 건에 대해서는

향후 소비자분을 찾아뵙고 직접 제품 상태 및 의견을 청취한 뒤 추후 공지를 통해 해당 내용 진행 상황을 다시 한 번 말씀드릴 예정 입니다.

 

다시 한번 심려를 끼쳐드려 거듭 죄송하다는 말씀을 드리며, 신속한 문제원인 파악에 최선을 다할 것임을 약속드립니다.

 

사후처리의 경우, 해당 소비자분께서 원하시는 방향으로 해결될 수 있도록 진행 예정이며 향후 해당 이슈 재발 방지책을 마련토록 하겠습니다.

 

감사합니다. 

 

 

 

 

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소매점 - 우리 잘못 없음

유통사 - 우리 잘못 없음

긱바 - ...어?

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